Bosse, 89 år, struttar in på husläkarmottagningen. Han är i god form för sin ringa ålder. Det är dags för besök hos nya husläkaren Anna. Hon är ST-läkare. Han slår sig ned och berättar sin historia i maklig takt. Hon lyssnar nyfiket och ställer frågor, kikar i journalen. Bo får tala till punkt. De småpratar även om livet; väder och vind, hunden, bilen, båten….!

Bosse: ”Visst är det härligt att våren är på ingång, så fint väder idag.” Sommarplaner…? Å bilen går bra? Bla bla bla…

Anna: ”Ja, visst är det skönt ute idag, underbart med sol.” Sommarplaner…? Å båten går fint? Bla bla bla…

Anna tar blodtryck och puls samt ordinerar ekg, spirometri (lungfunktionstest) och några blodprover som ska tas direkt i anslutning till besöket.

Anna: ”Oj, vad många mediciner du har, det måste vi kika närmare på. Svårt att tänka mig att alla dessa behövs.”

Bo: ”Ja, det är rätt många burkar att hålla reda på. Många piller blire….!”

Hela mötet är över på ”endast” 55 minuter. Ja, du läste rätt. En grundlig undersökning med ”all inclusive”. De hanterade allt vid ett och samma tillfälle istället för att boka flera enskilda möten och diskutera endast en åkomma varje gång, vilket är vanligt inom vården.

Två veckor senare gör Bo lungfunktionstestet. Samtidigt tas ytterligare ett blodprov.

Dagen efter ringer läkaren Anna till Bosse.

Anna: ”Jag har fått dina provsvar och är fundersam på om värdena verkligen stämmer. Det vore bra om du kan komma in till mig direkt. Vi behöver ta om blodprovet med en annan metod för att utesluta fel. Ta en taxi nu, jag väntar här. Se till att få med dig saker för eventuell övernattning på sjukhus.”

Bosse raffsar ihop det han behöver i brådrasket och tar en taxi. Anna möter upp på husläkarmottagningen. Nytt blodprov. Det skickas till labbet direkt och svar erhålls inom en timme. Värdena ser bra ut. Vilken tur. Det var snabbtestet som spelade dem ett spratt. Inte så vanligt men det händer. Bosse kan andas ut, han rör sig sedan hemåt.

Mer följsamhet med luft i systemet

Så proffsigt agerande av denna, relativt unga, läkare – som ännu inte är helt utarbetad och kan göra sitt jobb som det är tänkt. Det stärker tilliten till vården och patientsäkerheten.

Följsamhet är en av de stora utmaningarna inom sjukvården, d.v.s. att patienter inte tar mediciner enligt ordination, äter näringsriktig kost, dyker upp på bokade tider och inte följer behandlingsplanen. Är man kanske äldre, multisjuk, deprimerad eller marginaliserad och lever i utanförskap då är man inte så stöddig. Därför är det extra viktigt med bra bemötande, det måste finnas tid att mötas, tid för det mellanmänskliga, tid för tystnad.

Faktum är att allt fler läkare själva sjukskrivs för stress och utmattning, så att slå av på takten och inte jaga pinnar för att på så sätt få mer gjort är smart. Det handlar om att flytta fokus från effektivitet till att få önskad effekt. Man sparar tid, energi och pengar.

Bra bemötande och småprat inom vården kan alltså rädda liv. De som möjligtvis sitter och surar är Excel-nissarna som med utebliven precision ”räknat” på vad alla moment tar i tid och får kosta. Vi får inte glömma bort läkemedelsbolagen som såklart vill att förskrivningen av läkemedel ska öka – inte minska.

Hela 55 minuter. En (1) patient. Man borde hinna med i alla fall fyra fem patienter på den tiden…🧐 Är det här möjligtivs ett fall för IVO (Inspektionen för vård och omsorg) och HSN (Hälso- och sjukvårdsnämnden), för så här bra kan vi ju inte ha det. Eller?

En bra kund inom näringslivet är oftast en kund som kommer tillbaka. Kanske är det så att en bra kund (patient) inom sjukvården är en kund som inte kommer tillbaka. Man gör det ordentligt. Från början. Det finns problem med bemötande, småprat och följsamhet även inom näringslivet – men det är en annan artikel.

Gör dagen – som du vill ha den 🙌!

Micke 💛