Bra bemötande och småprat räddar liv
Bosse, 89 år, struttar in på husläkarmottagningen. Han är i god form för sin ringa ålder. Det är dags för besök hos nya husläkaren Anna. Hon är ST-läkare. Han slår…
Mötesanteckningar Deluxe
Därför ska du skriva kontaktrapporter | 9 tips
Jag har sedan 17,5 år skrivit "kontaktrapporter" (mötesanteckningar) vid 97% av alla affärsmöten jag ansvarat för. Det har varit mycket värdefullt, och kan likställas med den journalföring man jobbar med…
Hon är mina ögon…
... och har en fantastisk förmåga att lotsa förbi olika hinder - säger pappa Bernt om sin dotter Caroline. Det är väl det relationer, kanske med vänner eller kunder handlar…
Vad sjukvården kan lära näringslivet om försäljning
En del företag lyckas bättre än andra med att nå sina mål. Varför? Det kan handla om att öka omsättningen, behålla eller dra in fler kunder eller varför inte vara…
Team Håppi-Tång-Tång
Mångsidigt team ger en färgsprakande semester
Semester. Tillsammans. Åter igen trivsamt och avslappnat. Harmoni. Ni vet när den där sköna känslan av att bara kunna vara infinner sig. Psykologisk trygghet. Ett tämligen homogent gäng men samtidigt…
Pneumatici-teamet i Siniscola
Så agerar en professionell däckverkstad
Det finns mycket att säga om Italien: Vino, Parmigiano, Opera, Pavarotti, Pasta, Berlusconi och pneumatici (bildäck), såklart. Det är inte bara lungorna som behöver luft, det behöver även däcken till…
Anna, Micke, Paolo
Kärt återbesök hos Pizzeria Da Paolo
Vi staplar in på restaurangen i turisttempo. Paolo känner igen mig direkt, möter upp med ett uppfriskande leende, "Buonasera". Efter en del artighetsfraser jobbar vi oss fram i dialogen med…
Autofficina Tonino Mannazzu, Budoni, Sardegna
Här döljer sig en bilverkstad av rang
Denna italienska bilverkstad lär inte hamna på Råd & Röns svarta lista av flera anledningar. En är, såklart, att bilverkstan inte har sin hemvist i Sverige. Råd & Rön lär…
Kunde slutat riktigt illa! Från ris till ros…
Många företag påstår sig leverera toppservice. Allt för ofta blir det "sådär". Medarbetarna vet inte hur de ska hantera kunderna på ett professionellt sätt. Kanske de fått en manual likt…
Tjäna mycket, eller lite? Det är frågan. Illustration: Mikael Grawe
Så skapar ni förutsättningar för och kollektiv tillväxt
Hur ställer man om från internt fokus till att rikta uppmärksamheten mot det som är av vikt för kunden? Hur kan man skapa värde och jobba med att vara relevant…